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CASE 01 / NOVA ENTERPRISE KNOWLEDGE WORKBENCH

NOVA 企业知识库

把问答、引用、权限和同步状态收进同一个可核对的工作台。

项目状态
落地应用
证据等级
系统能力
我的角色
产品定义、检索流程、界面与系统落地
项目方
南京幻梦次元 · 已落地应用
时间 / 周期
已落地应用 · 持续维护
SCREEN / 页面截面NOVA 企业知识库
NOVA 企业知识库 项目界面截图
01

EXECUTIVE BRIEF / 项目摘要

BUSINESS GOAL

让员工更快找到可核对、有权限边界的企业知识答案。

为南京幻梦次元这家做二次元产品海外代购的公司，把分散在产品、研发、销售、人事与安全空间的企业资料，变成可搜索、可引用、可追溯的问答工作台。

落地应用系统能力企业效率 / 知识管理
02

CONTEXT / 项目背景

企业知识分散，答案需要可信且可追溯

企业资料分散在不同知识空间中。员工需要找到答案，并确认资料来源、有效期和查看权限。

需要解决

  • 资料分散在产品、研发、销售、人事与安全空间，搜索结果需要保留业务上下文。
  • 回答不能只给结论，还要能回到原文段落和文档位置。
  • 权限、版本和同步状态必须在回答旁边可见。

必须守住

  • 生产资料按业务权限与既定数据源接入；页面展示的部分内容做了脱敏或演示化处理。
  • 低置信度或缺少依据时保留人工判断，不把推测写成事实。
  • 落地应用覆盖首页工作台、可信回答、引用溯源和全局搜索四条路径。
DECISION / 设计判断

NOVA 将知识空间、可信问答、原文引用和全局搜索收进同一工作台，支持团队在实际业务中检索、核对和维护资料；页面部分内容做脱敏或演示化展示。

03

RESPONSIBILITY / 责任边界

OWNED / 我负责

  • 产品定义
  • 检索与引用流程
  • 界面设计
  • 系统落地

NOT CLAIMED / 不作为成果宣称

  • 知识内容的业务维护
  • 低置信度答案的最终判断
04

AI BOUNDARY / 系统责任

AI RESPONSIBILITY

AI 负责理解与生成建议

  • 理解员工问题
  • 根据检索证据组织回答
  • 输出置信与不确定性提示

DETERMINISTIC CONTROL

程序和人负责边界与最终确认

  • 权限范围
  • 来源编号与原文定位
  • 版本和同步状态
  • 低置信度人工复核
05

SYSTEM / 系统架构

把 AI、数据、确定性规则和人工复核组成一条完整路径。

架构说明信息从哪里来、AI 在哪里介入，以及关键结果如何被检查。

  1. 01ARCHITECTURE

    知识源

    按空间、文档、版本与权限组织企业资料。

  2. 02ARCHITECTURE

    检索层

    从授权范围内召回相关内容并保留来源位置。

  3. 03ARCHITECTURE

    AI 回答

    将问题和证据组织成结构化回答与置信提示。

  4. 04ARCHITECTURE

    人工核对

    让使用者回到原文、章节和页码确认关键结论。

USER FLOW / 主要使用路径

让员工从“找文件”，变成“问问题并核对依据”。

  1. 01SPACES

    组织企业知识空间

    按产品、研发、销售、人事与安全划分知识边界，让每份资料拥有清晰的业务上下文。

  2. 02ANSWER

    生成带置信度的回答

    围绕员工问题生成结构化答案，同时展示扫描来源数量和当前置信度。

  3. 03CITATION

    回到原文并定位依据

    把回答中的关键判断连接到原始文档、章节和页码，方便核对与复用。

  4. 04SEARCH

    全局搜索并保持同步

    从所有授权空间检索知识，显示同步状态、覆盖率和最近更新信息。

06

DECISIONS / 关键取舍

KEY DECISIONS

为了让系统可用，我做了这些判断。

  • 回答必须与原文引用同时呈现，不把模型结论当作最终事实。
  • 权限、版本和同步状态属于回答上下文，不放在隐藏的后台页。

TRADE-OFFS

明确放弃什么，和选择什么同样重要。

  • 回答范围受资料来源和查看权限限制。
  • 系统优先保证答案可回溯和权限可见，不以单一准确率替代业务核对。
07

PROOF / 功能证据

SELECTED SCREENS / 界面截面

界面与完整使用步骤

这些画面展示 NOVA 企业知识库 从输入、处理到结果核对的主要使用路径。

NOVA 企业知识库工作台首页
01 / 工作台：知识空间、最近文档与同步状态集中在一个入口。
NOVA AI 可信回答界面
02 / 可信回答：答案、置信度、来源数量与权限状态同时呈现。
NOVA 原文引用溯源界面
03 / 引用溯源：从回答直接查看原文依据和关键摘录。
NOVA 全局知识搜索界面
04 / 全局搜索：跨知识空间检索资料，并保留文档类型与负责人信息。
NOVA 企业知识库 AI 问答与来源面板展示图
05 / 回答溯源展示：把回答、引用位置和权限状态放在同一核对视图。
NOVA 企业知识库检索与文档浏览展示图
06 / 知识检索展示：从空间、文档到来源预览，保持检索路径可追溯。
08

VALIDATION / 产出与验证

DELIVERABLES

系统最终优化了什么

  • 01企业知识空间与资料导航
  • 02带置信度的 AI 可信回答
  • 03原文引用、定位与证据预览
  • 04全局搜索与知识同步状态

QUALITATIVE OUTCOMES

当前可验证结果

问答结构回答、置信提示、来源编号和权限状态同时呈现演示数据

落地系统界面与页面截图 · 展示问答结构，不代表全部业务场景的检索准确率

引用溯源关键判断可回到原文、章节和页码系统能力

落地系统功能路径截图 · 展示引用与权限边界，不替代全部真实企业数据验收

这是为南京幻梦次元（主营二次元产品海外代购）建设并落地的企业知识应用。页面中的部分组织、文档、人物、数字和问答做了脱敏或演示化展示，用于说明产品结构与工作流，不代表全部生产数据。

09

ROLLOUT / 当前边界

CURRENT STATUS

落地应用 · 系统能力

这是为南京幻梦次元（主营二次元产品海外代购）建设并落地的企业知识应用。页面中的部分组织、文档、人物、数字和问答做了脱敏或演示化展示，用于说明产品结构与工作流，不代表全部生产数据。

  • 知识内容的业务维护
  • 低置信度答案的最终判断

10 / DESIGNER NOTE / 个人复盘

“知识库把答案、原文依据和查看权限放在同一处，方便使用者核对。”
Enterprise KnowledgeRAGCitationSearch UX

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FOLLOWUP 销售线索跟进系统

将线索优先级、客户上下文、沟通时间线和跟进动作收进同一个工作台。

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